Problèmes et erreurs courants

Q. Cette installation ne peut pas être utilisée à partir de cette adresse IP. Les paramètres de sécurité ne peuvent pas inclure cette adresse IP.

R. Dans les paramètres de votre installation, vous pouvez limiter notre service pour n'accepter que les demandes sur cette clé qui proviennent d'adresses IP précisées. Il s'agit d'une caractéristique de sécurité qui permet d'empêcher que votre clé soit utilisée à un endroit autre que l'endroit que vous souhaitez. Si vous activez cette option et que ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que l'on a essayé d'utiliser le service à partir d'une autre adresse IP. L'adresse IP sera détaillée dans le courriel.

Q. Cette installation ne peut pas être utilisée à partir de ce site Web. Les paramètres de sécurité ne peuvent pas inclure ce domaine.

R. Dans les paramètres de votre installation, vous pouvez limiter notre service pour n'accepter que les demandes sur cette clé qui proviennent d'adresses de site Web précisées. Il s'agit d'une caractéristique de sécurité qui permet d'empêcher que votre clé soit utilisée à un endroit autre que le site Web que vous souhaitez. Si vous activez cette option et que ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que l'on a essayé d'utiliser le service à partir d'un autre site Web. L'adresse du site Web sera détaillée dans le courriel.

Q. L'installation a atteint sa limite quotidienne. Veuillez vérifier vos paramètres ou attendez jusqu'à demain.

R. Chaque installation a un paramètre qui indique le crédit total qui peut être épuisé à partir du compte au cours d'un jour civil quelconque. Il s'agit d'un paramètre de sécurité qui empêche que votre crédit soit épuisé trop rapidement. Il est possible de modifier ce paramètre en apportant des changements à l'installation dans votre tableau de bord.

Q. Votre crédit est écoulé.

R. Cela signifie que votre compte a épuisé ses crédits. Un courriel « Message d'erreur » est généré lorsqu'un utilisateur tente de faire une recherche. Vous n'avez qu'à ouvrir une session dans votre compte pour ajouter plus de crédits.